GARANTİ KOŞULLARI

Natural Halı olarak satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin kalitesine ve müşteri memnuniyetine önem veriyoruz.

Tüm ürünlerimiz, aksi belirtilmediği takdirde ilgili üretici veya tedarikçi firmaların garanti koşulları kapsamında değerlendirilir.

Ürün teslimatı sırasında kargo paketinin ve ürünün kontrol edilmesini önemle tavsiye ederiz. Kargo paketinde ezilme, yırtılma, hasar veya açılma gibi durumlar görülmesi halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi gerekmektedir.

Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması, yanlış temizlik yöntemleri uygulanması, kullanıcı kaynaklı deformasyonlar veya ürünün yapısına zarar verecek müdahaleler garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

HATALI ÜRÜN İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

Natural Halı üzerinden satın aldığınız ürünün ayıplı, kusurlu veya siparişinizde belirtilen özelliklere uygun olmadığını fark etmeniz halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünle ilgili yaşadığınız sorunu, fotoğraf veya video gibi destekleyici bilgilerle birlikte tarafımıza iletmeniz, sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı veya hatalı olduğunun tespit edilmesi halinde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında müşterinin sahip olduğu seçimlik haklar doğrultusunda gerekli iade, değişim veya diğer işlemler gerçekleştirilir.

Üründe meydana gelen hasarın müşteri kullanımından, yanlış temizleme yöntemlerinden veya kullanım talimatlarına aykırı işlemlerden kaynaklandığının tespit edilmesi durumunda, yasal haklar saklı kalmak kaydıyla iade veya değişim talebi değerlendirilemeyebilir.

Ürün iade ve değişim işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik hükümleri esas alınır.

KESME YOLLUK VE ÖZEL ÖLÇÜLÜ ÜRÜNLERDE İADE POLİTİKASI

Natural Halı bünyesinde satışa sunulan kesme yolluk ve özel ölçülü halılar, müşterilerimizin sipariş sırasında belirttiği ölçülere göre hazırlanabilmektedir.

Müşterinin talebi doğrultusunda standart ölçülerin dışında kesilerek hazırlanan, kişiye özel hale getirilen ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde belirtilen cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu nedenle müşteriye özel ölçülerde hazırlanan kesme yolluk ve halılarda, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı bulunmayan durumlarda iade kabul edilmemektedir.

Ancak ürünün ayıplı, kusurlu veya sipariş edilen özelliklere aykırı olması halinde müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Natural Halı olarak önceliğimiz, müşterilerimize kaliteli ürün ve güvenilir alışveriş deneyimi sunmaktır.